bitcoin free winnergamblerdicescasino slot-machinecardsnew popularitymoneyshieldatmroulettecredit-cardblackjackcards-1 ace-of-heartsdocuments gambler-1 winlotteryslot-machine-1money-1 bad-reviewphishinglottocasino-1jackpotpokerjackpot-1online-casino

Hva du skal gjøre hvis du ikke får gevinsten din

- problemløsning

Hva gjør du hvis du ikke får gevinsten din utbetalt? Forhåpentligvis vil dette ikke skje, men skulle du være uheldig å komme utfor et useriøst casino er det greit å vite hva du skal gjøre og hvor du kan henvende deg.

1. Først og fremst må du ta kontakt med casinoets kundeservice for å få hjelp og forhøre deg om hvorfor du ikke får pengene dine utbetalt.

2. Om ikke dette nytter, eller de ikke er behjelpelige, må du gå videre og ta saken opp med lisensutsteder. Om du har valgt et casino som ikke har gyldig lisens, så er du kjørt!

3. Om dette heller ikke hjelper kan du ta kontakt med oss hos Norsk Casinoguide - vi har hjulpet spillere i mer enn 300 ulike saker og vi har fått mange casino til å snu og utbetale spillerne alikevel. En rask opptelling viser at vi har løst ca 3 av 5 henvendelser. Det er ofte uenighet om bonusregler, eller innsending av dokumenter eller vanskeligheter med å sende penger til Norge som er det største problemet. Vi kan kun hjelpe deg med casino som er listet på denne siden.

Det er uhorvelig viktig at du velger et casino som har papirene i orden. Et seriøst nettcasino skal være registrert hos en av de ti lisensutstedende organene som finnes i verden. Som norsk spiller har du størst sikkerhet og utbytte om du velger et casino som har lisens fra Malta Gaming Authority. Dette av flere grunner: både fordi du får skattefritak på gevinstutbetaling og at det maltesiske spillregulativet pålegger sine medlemmer å handle i følge lover og regler for gambling. De pålegger også sine medlemmer å overholde regler i personvernloven, samt å benytte tilfeldig nummergenerator for å gi deg rettferdige spill.

review


Vær varsom
Det er ikke bare bare å holde seg på rett sti gjennom den stadig tettere casinojungelen. Stadig nye aktører dukker opp, og det er vanskelig å holde tritt med alt som skjer i bransjen. Vit også at ganske mange aktører setter kroken på døren, og det er det gjerne en grunn til. Aktørene er utsatt for sterk konkurranse, og det skal ikke mye feiling til før en aktør havner bakpå. Det kan godt hende aktøren har papirer i orden, men svikter i andre ledd som kundeservice eller utbetaling. Derfor kan du egentlig alltid ha det som en nøkkelregel at du tar ut pengene dine så fort du vinner dem.

En skal vise varsomhet i den store jungelen av casinoer. Det kan være lurt å kikke innom nettsider som omtaler de forskjellige nettsidene, og gir deg tips på hvor du finner de mest seriøse aktørene. Disse nettsidene har nemlig testet alle aspekter ved casinoene, også hva slags utbetalingspolitikk de har. Les omtalene nøye, og finner du tekst som antyder utbetalingsproblemer så styrer du ganske enkelt unna. Her vil du ha god nytte av andre brukeres erfaringer med casinoene, og la deg gjerne veilede av dem. Slik slipper du selv å gjøre all research, og heller konsentrere deg om å spille!

Sjekk kundeservicen
En velfungerende kundeservice er alfa omega om du skulle ha problemer på et nettcasino. Før du velger å registrere deg ved casinoet, så sjekk alltid hva slags kundeservice de har. Det skal være enkelt å komme i kontakt med kundemedarbeidere, og du skal ha flere valgalternativer til kontaktmetoder. Har de døgnåpen service, er dette absolutt en fordel. Ved ethvert problem, enten det gjelder tekniske problemer, spill eller utbetaling, er det det viktig at du får umiddelbar kontakt og kyndig hjelp der og da. Har de kundeservice på ditt eget språk, er det prikken over i´en som gjør den store forskjellen!

resultat


Kundeservice skal også omfatte en god FAQ-seksjon, der du kan finne svar på alle typer spørsmål relatert til casinospill, betalinger og utbetalinger. Kikk gjerne gjennom denne seksjonen før du begynner å spille, slik at du bedre vet hva du skal gjøre om noe skulle oppstå. En god FAQ-seksjon er gjerne delt inn etter temaer, slik at det skal være enkelt å finne frem til ditt interesseområde. På casinoets nettside skal det også finnes en fane som omhandler betaling og utbetaling. Finn den, og les alt som står i den før du registrerer deg og begynner å spille på casinoet!

Meld fra
Om du har dårlig erfaring med et casino, så sørg for å spre din erfaring på nett. Skriv gjerne til oss slik at vi kan ta med din erfaring i Norsk Casinoguides anmeldelser. Dette gjelder spesielt om du har problemer med å få dine gevinster utbetalt, slik at du kan advare andre spillere. På den måten kan du også komme i kontakt med andre spillere som har opplevd det samme som deg, og utveksle erfaringer og tips. Kanskje har andre spillere funnet måten å gå frem på, og du kan benytte deg av deres fremgangsmetode. Jo flere som melder fra når de opplever noe negativt med et casino, desto flere potensielle spillere vil bli advart.

Nettsider som spesialiserer seg på å sammenligne nettcasinoer, som Norsk Casinoguide, tar som regel for seg både positive og negative sider ved et casino. De som skriver anmeldelsene er som regel habile casinospillere, som ikke er tilknyttet noen aktører. Du vil derfor få ærlige beskrivelser av det de opplever på de forskjellige casinoene – både positive og negative opplevelser skildres på en god måte. Mange av disse sidene er også interessert i å høre dine erfaringer, så her har du mulighet til å gi uttrykk for problemer du eventuelt måtte møte på et nettcasino. Noen hjelper deg også med å «føre din sak».

Ikke sats for mye med en gang
For å være helt på den sikre siden, kan det være lurt å ikke satse alt for mye penger når du registrerer deg på et nytt nettcasino (om det da ikke er et anerkjent casino du vet du kan stole på). Selv om det tilsynelatende kan se trygt ut, så bør du erfare i førstehånds hvordan de håndterer utbetalinger. Så fort det står penger til utbetaling på spillekontoen din, så ta dem ut! Går de første utbetalingene greit, vil trolig også de neste gå like greit. Først da kan du begynne å satse med litt større omfang, og la gevinstene hope seg opp til litt større utbetalinger.

Malta Gaming Authority
Når du skal velge et nytt casino å spille på, er det viktig at det har gyldig spillelisens. Aller helst bør de ha lisens fra Malta Gaming Authority, som dekker også norske kunder i tillegg til at du får skattefritak på enkeltgevinster inntil 10 000 kroner. Skulle du få problemer med utbetaling, eller noe annet, på et casino med maltesisk lisens, er det Malta Gaming Authority som er den øverste myndighet og ansvarlig for at alt skal gå riktig for seg. Som lisensutsteder er deres oppgave å beskytte deg som spiller, samtidig som de skal garantere deg rettferdig spill.

mga logo


Som lisensutsteder skal Malta Gaming Authority regulere virksomheten til sine aktører (casinoer), gi deg som forbruker veiledning, beskytte dine penger og sørge for at du får 100 % sikre inn- og utbetalinger. Sender du dem en klage på en av deres lisensierte aktører, vil de ta din henvendelse seriøst og straks etterforske casinoet på vegne av deg som spiller. Om de oppdager at casinoet har opptrådt useriøst overfor deg, vil det få konsekvenser for casinoet i form av tilbaketrekkelse av lisens, og lisensutsteder vil ha ansvaret for at du får utbetalt de pengene du har krav på fra casinoet.

Behandlingstid på uttaksforespørsel
Om det tar tid før du får gevinstene dine utbetalt, så betyr ikke det nødvendigvis at casinoet er useriøst eller ikke vil gi deg utbetalingen. De fleste casinoer opererer med behandlingstid på uttaksforespørsel, som kan være alt fra noen timer til to dager. OM ikke kontoen din er verifisert, kan casinoet be deg om innsendelse av nødvendig dokumenatsjon som ID, bekreftelse på boligadresse etc. Dette gjør at utbetalingen utsettes noe, men er heldigvis en engangsprosess som ikke trenger å gjentas. Neste gang du ber om utbetaling av gevinst, vil det da gå raskere fordi kontoen din allerede er verifisert.

Type betalingsmetode har også noe å si for hurtigheten av utbetalingene. Som regel vil casinoet foreta utbetalinger med den samme metoden du brukte for innbetaling. Dette er lovbestemt og gjennomføres i den grad betalingsmetoden din tillater uttak. Om den ikke gjør det, må du velge en annen metode for uttak. Som regel vil e-lommebøker være det raskeste alternativet. Ofte vil overføringen til e-lommebok ta bare noen timer etter at uttaksforespørselen er godkjent. Bruker du bankkort, må du regne med noen arbeidsdager. Velger du sjekk eller bankoverføring for uttak, må du vente noen dager – dette er de desidert mest tidkrevende metodene.

Antihvitvaskingssloven og personvernloven
Nye hvitvaskingsregler pålegger alle nettcasinoer en rekke tiltak for å sikre forbrukerens integritet, samtidig som en med dette vil unngå forsøk på svindel, korrupsjon og ulovlig finansiering av terrorvirksomhet etc. Derfor pålegges casinoene blant annet å benytte samme metode for uttak som for innskudd. Satte du inne penger med bankkort, vil også eventuell utbetaling automatisk gjøres til det samme bankkortet selv om du gjerne skulle likt å ha flere valgmuligheter. Det er altså ikke casinoet som er ubehjelpelige, men europeiske lover som pålegger dem å handle deretter. Du får dog et valg om din betalingsmetode ikke tillater utbetaling.

Et lisensiert casino er også pålagt å følge personvernloven ved håndtering av dine personlige data, slik som personopplysninger og bankkortopplysninger. Casinoene er pålagt å følge strenge prosedyrer med blant annet et avansert SSL-system for kryptering av alle sensitive data. Også dine finansielle transaksjoner, både inn og ut, blir kryptert for din sikkerhet. Slik unngås at dine opplysninger blir misbrukt og utsatt for svindel. Ved seriøse casinoer, som opererer med dette systemet, vil du som regel aldri oppleve problemer med hverken innskudd eller uttak. Dog må du i enkelte tilfeller smøre deg med litt tålmodighet før du får pengene dine utbetalt.

Hvilke rettigheter du har
På spørsmål om hvilke rettigheter du har som spiller på et casino, så er svaret: «mange, dersom du spiller på et lisensiert casino». Har casinoet lisens fra en lisensutsteder, er det denne ustederen som har den overordnede myndigheten om casinoet fraviker sitt ansvar og du trenger å sende inn en klage på nevnte casino. Har ikke casinoet gyldig lisens, så er løpet kjørt. Da har du så og si ingen rettigheter, i alle fall kommer du ingen vei. Et useriøst casino vil neppe ta på seg ansvaret, da de vet at det ikke får direkte konsekvenser så lenge det ikke finnes lisensutgiver inne i bildet.

Finnes det mange useriøse aktører på markedet?
Casinojungelen er enorm, og heldigvis er flesteparten av aktørene til å stole på. Det er i dag et knalltøft marked med konkurranse i alle bauer og kanter, og de som ønsker å drive seriøs virksomhet i casinobransjen i dag har ikke råd til å feile i noe ledd. Imidlertid kan du komme utfor de som tilsynelatende har litt urent mel i posen, enten overlagt eller fordi de mangler erfaring i bransjen. Et tydelig tegn på det siste er om casinoet legger seg i selene for å hjelpe deg ut av knipen ved eventuelle problemer med utbetaling. Feil kan oppstå – viktigst er at feilen blir rettet opp! Vi anbefaler deg å velge et av kasinoene på vår topp 20 liste over nettkasinoer.

granskning av casino


Rettferdighet
Det kan godt hende at du føler deg urettferdig behandlet på et nettcasino, enten fordi utbetaling ikke er helt problemfritt eller fordi du synes de ikke er rause nok med gevinstene. Her er det viktig at du på forhånd har sjekket casinoets RTP (tilbakebetalingsprosent). RTP viser deg hvor mange prosent av all omsetning som går ut igjen i gevinster. Aller helst bør denne ligge på over 95 %, som er en sats midt på treet. Problematisk utbetaling er også et irritasjonsmoment en helst vil unngå, men da gjelder det å stå på krava og ikke gi opp. Kontakt kundeservice så mange ganger du trenger det!

Ved et seriøst casino, vil du i størst mulig grad få en følelse av rettferdighet. Du må dog være obs på at du ikke er garantert å vinne masse og ofte – det er helt feil innstilling å logge den på casinoet med. Du kommer først og fremst for å ha det moro! Dog vil lisensutsteder sørge for at du får rettferdig spill ved at de pålegger casinoet å benytte en tilfeldig nummergenerator på alle spillene. En slik generator vilø helt tilfeldig avgjøre utfallet av hver spillerunde, og vil ikke kunne manipuleres av hverken casino eller kunde. Utfallet skal heller ikke avhenge av innsats.

Oppsummering
Kort oppsummert, vil det altså alltid lønne seg å spille på et casino med alle lisenser i orden. Har de også sertifiseringer fra eksempelvis Digicert, LabTech etc., så er det bare et pluss. At casinoet har gyldig spillelisens vil ikke dermed si at det aldri kan oppstå problemer, for det skjer selv den beste. Det viktige da er at casinoet tar ansvar og løser problemet for deg på en hyggelig og tilfredsstillende måte. I verste fall vet du at lisensutsteder kan hjelpe deg og eventuelt behandle din sak. Stol på magefølelsen når du velger et nytt casino, og dra gjerne fordel av andres erfaringer på feltet!

Anbefalt artikkel:
Problem met et casino? Løs det!